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“小事”见初心------杨凌示范区养老经办处服务

“小事”见初心------杨凌示范区养老经办处服务

这是一个仅有14人的“小”单位,却承担着杨凌37000多名职工和城镇灵活就业人员养老保险的办理、发放和服务工作;这是一个名不见经传的基层单位,平均每人要处理2600人的养老工作!就是这样的一个“小机构”,却在2018年度荣获全省人社系统先进集体、巾帼文明岗以及杨凌示范区三八红旗集体等多项荣誉,在2019年度荣获全国五一巾帼标兵岗的称号。近日,杨凌示范区养老保险经办处作为全省养老保险经办系统主题教育标兵单位在全省进行巡回演讲,用一个个催人奋进的鲜活事例讲述着他们如何以“小机构”做优“大服务”的初心故事。

互联网+创新 群众办事更便捷

11月20日,虽然户外天气有些冷,但陕西华秦农牧科技公司负责经办职工养老保险的秦萍却格外高兴。原来她只需在企业职工养老保险网上服务平台轻轻一点,平台就能将当月384名在职职工应缴纳的养老保险金额核算出来,然后自动打印计划单,顺利完成缴费申报业务。

谈起养老经办发生的变化,秦萍激动地说, “以前办理养老保险业务需要亲自跑服务大厅,还要填写好多表格,再排队等候。现在我坐在办公室,足不出户, 只需打开手机APP, 参保、查询、转移、申请退休等事项可以轻松办理,真正实现数据多跑路、群众零跑腿。”

今年以来,杨凌示范区养老经办处以党建为引领,紧紧围绕和对标杨凌示范区深化放管服改革大局,在全省率先以“智慧社保”新三版线上平台建设为支撑,以“减材料、减环节、优程序”为抓手,不断丰富服务内涵,提升经办效率,促使系列政策红利持续释放:

通过进一步整合优化窗口服务方式,积极推行综合柜员制,有效打破岗位之间各懂一面、各管一片的服务方式。“比如办理退休业务,原来每个窗口是各干各的,从缴费、核对个人账户信息、再到待遇核算三个岗位之间来回多头跑才能办完。而现在,一个窗口不仅啥业务都能办,而且人人成为‘一口清’和多面手,一下省去好多麻烦!” 陕西化建工程责任有限公司员工张飞燕深有感触地说。

过去女性超过40岁、男士超过50岁办理跨省转移需要提交身份证、户口本,现在仅凭一张缴费凭证即可;针对长期跨国、跨省的退休人员或者行动不便的人员,杨凌养老经办处通过手机APP 、QQ和微信经办模式,很快完成退休人员“异地生存认证”;以前发放退休金每月要先向银行拷贝数据、再由银行进行拨款,现在启用“社银直发”,取消手工报盘,便可迅速拨付到个人账户,保证养老金发放零差错……

随着经办业务信息化投入的不断加大和日益完善,“无用证明不用交、多余表格不用填”,企业月度申报、省内转移、参保缴费证明等一批高频次的业务实现了“零跑路”;无视同缴费、一次性支付等业务实现了“最多跑一次”,通过网点、网站、手机移动终端的有机结合,极大地方便了办事群众和企业。如今,杨凌社保领域基本实现了“公共服务零距离”“网上服务不打烊”, 社会保险关系转移接续更顺畅,流动就业劳动者的社保权益得到更好维护。

争当金牌“店小二” 服务群众更贴心

减负不减责, 松绑不松劲。 今年以来,杨凌养老经办处坚持把每周开展业务大练兵、业务“大讲堂”以及人人争当“店小二”等系列活动作为提升优质服务的重要抓手,通过线上线下齐发力,形成浓厚的工作氛围。

来自杨陵区揉谷镇张女士曾在咸阳棉纺厂工作,这次她专程从咸阳赶来杨凌政务大厅办理养老转接手续,正当她站在智慧柜员机前犹豫着怎么办理时,在养老经办窗口值班的张涛处长迎了上来,一边耐心地询问需求,一边亲自指导她几分钟便办理完转接手续,而且还现场教会她如何使用手机APP办理业务。张女士激动地说,“没想到咱杨凌的领导不厌其烦地为我服务,这种精神真的令人很感动!”

面对行动不便、又不熟悉缴费程序的老人,杨凌养老经办处大厅服务科张玉芳,急他人之所急,凭真诚换信任,通过用自己的银行卡垫付的方式,很快为其在税务窗口代缴了养老保险,用自己的“多跑路”代替老人的“不跑路”……以上只是杨凌示范区养老经办处温馨服务的几个片段。

为认真落实降费减负政策,杨凌示范区养老经办处主动邀请示范区国税局深入部分企业开展“讲政策、问需求、送服务”系列政策宣讲和大走访活动,通过算明白账、发放减负“大礼包”,让企业及时享受到了国家的利好政策。陕西华秦农牧科技公司党委书记、董事长陈军告诉记者,“仅养老保险这一项一下子就为我们公司节约了10%的资金,这不,明年的技术改造项目可以大踏步地实施了。”

针对民营企业人员进出流动快这一特点,示范区养老经办处积极组织企业就申报流程和手机APP操作系统以及新政策集中开展专题业务学习培训;为进一步优化营商环境,该处服务大厅积极推行每天上班“提前到岗、提前开机、提前拿出票本印章”三提前制度和周例会制度,延时服务、预约服务等更是成了家常便饭。随着陕西自由贸易区杨凌片区入驻企业和办事机构的日益增多, “保姆式”的养老代办服务助力他们的工作更高效便捷地开展。

真诚为民解难题 群众办事更安心

11月4日,来自武功县苏坊镇苏坊村的王师傅到杨凌社保大厅为因故离世的亲人办理一次性抚恤金,他本以为还要去公安局开具销户证明、跑医院办理医学死亡证明、火化证等手续,但工作人员听完来意后,仅让他填写一份社会保险经办业务证明事项告知承诺书,便很快办理完死亡支付业务。而这只是社保经办业务证明事项告知承诺在杨凌试点以来人性化服务的一个缩影。

前几天,来自福建省的巨先生夫妇因工作调整需来杨凌,夫妻俩因不慎将福建社保机构开好的社保转移联系函丢失而闹起了小别扭。负责接待的工作人员秦岚问明原委后,根据容缺后补的工作机制,主动与福建的养老机构取得了联系,让对方将开好的转移函通过微信拍照的方式发来,并立即办好转移业务,夫妻俩悬着的心随即也安稳了。

特别是今年以来,杨凌养老经办处紧紧围绕“不忘初心 牢记使命”主题教育解难题,无论是面对曾在老国企工作的下岗职工,还是遇到个别民营企业不为员工办理养老保险的情况,杨凌经办处的工作人员总是倍加关怀、来回奔波用工企业和员工之间。查档案、拉家常、促和解,练就了经办处工作人员为民服务的基本功;一封封感谢信、一句句感激的话语化作他们对工作的无穷动力……

截至目前, 杨凌参保企业达979户,新增304户;参保在职职工37155人,增加4632 人,收缴养老保险费2.52亿元,发放养老金1.3亿元,网上平台开通使用率100%,手机APP注册1万多人,离退休人员通过手机刷脸认证率达到100% 。广大职工的群众参保的热情持续高涨。

如今在杨凌,一项项贴近民生、直击痛点的举措,不断转化为百姓心中满满的获得感,杨凌示范区养老经办处用自己的初心使命,践行着责任和担当,书写着一份份暖心的民生答卷。

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